Términos y condiciones

Cada pieza de Ohtonen Studio se crea por encargo, a mano, a partir de tu propia fotografía. Es única para ti y no puede revenderse. Esto afecta a tu derecho de devolución, así que léelo antes de pedir.

Puedes cancelar y recibir un reembolso completo en cualquier momento antes de que el artista comience tu pieza. El trabajo comienza una vez que hemos recibido tu fotografía y empezado tu relieve. Para cancelar, responde a la confirmación de tu pedido.

Como cada pieza se hace por encargo y se personaliza para ti, queda excluida del derecho de desistimiento habitual en la venta a distancia una vez iniciada la producción. Esto significa que no podemos ofrecer un reembolso por cambio de opinión después de que el artista haya comenzado tu pieza. Esto no afecta a tus derechos si una pieza es defectuosa o llega dañada.

Si tu pieza llega dañada o con un defecto de fabricación, lo solucionaremos. Contáctanos en un plazo de 14 días desde la entrega con una fotografía del problema y tu número de pedido. Repararemos la pieza, la haremos de nuevo o te devolveremos el importe, sin coste para ti.

Si el paquete llega visiblemente dañado, fotografíalo antes y después de abrirlo si puedes, y contáctanos en un plazo de 14 días. Nosotros nos encargamos de la reclamación con el transportista; tú no tienes que hacer nada.

En la mayoría de las piezas recibes una vista previa para confirmar la pose y la composición antes de que el artista aplique el acabado final. Este es tu momento para ajustar la dirección. Una vez aprobada, la pieza se completa según lo confirmado.

Cómo contactarnos: hello@ohtonenstudio.com. Respondemos a cada mensaje personalmente.

Todos los precios se muestran en euros (EUR) e incluyen el IVA cuando corresponde. Si tu país aplica aranceles o impuestos de importación, consulta el apartado Aduanas.

Como cada pieza se hace por encargo, el pago se cobra en su totalidad en el momento del pedido. Tu pieza entra en el estudio una vez confirmado el pago y recibida tu fotografía.

Aceptamos pagos con tarjeta a través de Stripe. Los datos de la tarjeta los gestiona de forma segura Stripe, nuestro proveedor de pago. Nunca vemos ni almacenamos los datos completos de tu tarjeta.

Los colores especiales (Bronze, Copper, Gold, Black) añaden 39 euros cada uno. El acabado y los colores estándar están incluidos en el precio.

En envíos fuera de la UE, tu país puede aplicar aranceles de importación, IVA o tasas de gestión a la llegada. Los fija la autoridad local y son responsabilidad del destinatario. Declaramos cada paquete de forma honesta con el valor y la descripción correctos.

Los precios pueden cambiar con el tiempo, pero el precio que pagas es el que se muestra al finalizar la compra.

Preguntas: hello@ohtonenstudio.com.

Estos términos se rigen por la legislación finlandesa. Si eres consumidor, conservas también las protecciones imperativas del país donde resides. Si no podemos resolver una disputa juntos, puedes contactar con el servicio de asesoramiento al consumidor de la Autoridad de Competencia y Consumo de Finlandia, o remitir el asunto a la Junta de Disputas del Consumidor (kuluttajariita.fi). También puedes usar la plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la UE en ec.europa.eu/odr.